Impressie Next Marketing

next-marketing-ger-nijkamp

Dinsdag 2 juni werd in Veenendaal door One4Marketing het Next Marketing 2015 evenement georganiseerd. Truus Koppelaar, Mark Beekman, Driek Geurtsen en ik hielden een keynote in de mooie, grote raadzaal van de Gemeente Veenendaal. Halverwege de dag waren er separate breakout sessies met Marieke Heesakkers, Bas Bergsma, Freek Janssen en Tobias Pasma. Truus trapte met haar keynote af. Had Afas in 2009 nog 150.000 euro online omzet, in 2104 was dat gegroeid tot 3,1 miljoen euro. Afas is dus duidelijk op de goede weg, waarbij marketing automatisering de ruggengraat vormt. Zij hebben de keuze gemaakt de website op conversie in te steken, waarbij Truus aangaf dat dit voor Sales wel even wennen is. Geen uitgebreide specificaties en productbeschrijvingen meer, maar concrete en converterende informatie. Een ander advies van Truus was dat je vooral moet investeren in duurzame, kwalitatieve content. Ben ik helemaal met haar eens. Al was het alleen al omdat Google steeds meer waarde hecht aan dergelijke content. Less is more, wat ook Marc Beekman van Graydon onderstreepte. Haal slecht presterende artikelen bijvoorbeeld vooral van je website, want ze halen de Google score in feite alleen maar omlaag. Beter 100 goede stukken content, dan 1000 artikelen die matig presteren.

  • Truus Koppelaar tijdens Next Marketing 2015 #nm15
  • Ger Nijkamp tijdens Next Marketing 2015 #nm15
  • De mooie zaal van het gemeentehuis van Veenendaal
  • Ger Nijkamp tijdens Next Marketing 2015 #nm15
  • Marieke Heesakkers tijdens Next Marketing 2015 #nm15
  • Ger Nijkamp tijdens Next Marketing 2015 #nm15

Integratie met Sales is eveneens heel belangrijk, aldus Marc. Sales moet volgens Marc content vooral ook kunnen gebruiken binnen hun verkoopproces. Andere slimme opmerking van hem vond ik dat je zoekwoorden onderzoek vooral in kunt steken vanuit de probleemvraag van potentiële klanten. Niet zozeer vanuit merknaam of product. “Focus op de klant, niet op data. Gebruik data, niet je gevoel. Leadgeneratie is geen trucje. Embed het in de organisatie,” aldus Marc. Verder waren er een aantal interessante breakout sessies waarvan ik die van Bas Bergsma en Marieke Heesakkers heb bezocht. Het enthousiasme in de verhalen van Marieke en Bas werkte aanstekelijk.

Mijn verhaal ging over de ROI van contentmarketing en de wijze waarop ik daar binnen Ricoh aan bouw. Gebaseerd op de online drie pijlers: inspireren, informeren en converteren. Zowel in content als platformen, waarbij ik een onderscheid maak tussen content (productie) en platform (ontwikkeling). Wat altijd leuk is, is om achteraf terug te lezen via bijvoorbeeld Twittter welke onderdelen uit jouw eigen presentatie bij het publiek zijn opgevallen. Deze kwam ik het meeste tegen als retweet:

Ook mijn pleidooi om marketing automatisering niet als totaaloplossing te beschouwen viel bij sommige gewaardeerde luisteraars gelukkig op. Ook bij One4Marketing kun je een verslag van de geslaagde dag teruglezen. Nee, mijn slides staan niet online. Die behoeven te veel toelichting om zonder die persoonlijke duiding te willen verspreiden. Als je het verhaal een keer wilt horen, zul je aan moeten sluiten bij een zo’n evenement als Next Marketing 2015 waar ik het graag met het aanwezige publiek heb gedeeld.

Keynote op Next Marketing #NM15

Dinsdag 2 juni mag ik in Veenendaal tijdens het Next Marketing 2015 evenement de derde keynote van die dag voor mijn rekening nemen. Mijn centrale thema: wat is de ROI van content marketing..? Hoe kom je daarachter..? Wat is content marketing eigenlijk, en hoe pas je dat toe..? Het onderwerp content marketing staat volop in de schijnwerpers. De effectiviteit van traditionele reclame staat onder druk nu iedereen in staat is zelf online naar relevante, onafhakelijke informatie over producten en diensten te zoeken. Content marketing wordt vaak gezien als hét antwoord, maar roept vooralsnog vooral vragen op.

next marketingHoe je content voor je werken in combinatie met b.v. SEO, SEA, marketing automatisering, websites of een weblog is voor ieder merk richting elke doelgroep per propositie verschillend. In mijn keynote zal ik de samenhang tussen al deze online activiteiten helder proberen uiteenzetten. En daarbij de rol en toegevoegde waarde van content uitleggen. Zodat je beter gaat snappen hoe je met content binnen online marketing om kunt gaan. Een greep uit thema’s die ik wil behandelen:

  • Wat is contentmarketing..?
  • De zoekende doelgroep
  • Inbound en outbound
  • Informeren, inspireren en verkopen
  • De customer journey en content
  • Meten is weten
  • Marketing automatisering
  • Deelbare, vindbare en converterende content

Het belooft inhoudelijk mooie en boeiende dag te worden die natuurlijk niet alleen van mijn bijdrage afhankelijk is. Ook Truus Koppelaar (Directeur Marketing en Communicatie bij AFAS), Mark Beekman, (Group Marketing Director bij Grayon) en Driek Geurtsen (eigenaar en CEO One4Marketing) nemen eveneens iedere een keynote voor hun rekening. Er zijn tal van break-out sessies met o.a. Marieke Heesakkers, Bas Bergsma, Freek Janssen en Tobias Pasma. Het complete programma vindt je hier. Gratis inschrijven voor het evenement is nog steeds mogelijk. Maar vol is uiteraard vol, dus zorg dat je snel inschrijft als je erbij wilt zijn. Ik hoop je op 2 juni te ontmoeten in het gemeentehuis van Veenendaal..!

De ROI van contentmarketing

Ricoh Nederland KantoorContentmarketing is momenteel een gespreksonderwerp voor vrijwel elke marketeer. Wat begon als een online discussie over contentmarketing in mijn Twitter tijdlijn naar aanleiding van een artikel van Cor Hospes, is een heus offline event worden.

Onder aanvoering van het toonaangevende Marketingfacts gaan we een forumdiscussie houden over de ROI van contentmarketing. Marketingfacts nodigt iedereen uit om mee te komen praten. In het mooie hoofdkantoor van Ricoh..!

Vrijdag 6 februari vanaf 15:00 uur verzamelen een keur aan online denkers op het gebied van marketing, communicatie en social media in ’s-Hertogenbosch. Onder anderen Cor Hospes, Suzanne de Bakker, Jan Willem Alphenaar, Roos van Vugt, Tristan Lavender, Edwin Vlems en Ronald Voorn schuiven bij deze discussietafel aan.

Zelf marketing collega’s uit jouw eigen netwerk uitnodigen voor dit evenement..? Doen..! Zij hoeven zich alleen maar aan te melden via deze link. Ga je hierover Twitteren..? Gebruik dan deze hashtag: #deROIvanCM. Ik hoop je op 6 februari persoonlijk te mogen ontmoeten bij Ricoh in ‘s-Hertogenbosch..!

Philips: nieuwe identity en logo

Philips event
Als je iemand volgt op Twitter, kun je soms binnen de dagelijkse tweets een trend ontdekken. Zo was was mij opgevallen dat Thomas Marzano het afgelopen jaar erg vaak bezig was met de heritage van Philips. Omdat zijn rol bij Philips ‘Head of Brand Design’ is, voel je aankomen dat er wellicht iets op til is. Dat bleek te kloppen: op woensdag 14 november onthulde Philips een nieuwe identity, met een vernieuwd logo en verse slogan: ‘Innovation and you’. In de dagen voorafgaand aan de onthulling kon je jouw pixel van het nieuwe logo online claimen, waardoor het logo steeds meer zichtbaar werd. Een introductie via social crowdsourcing, in feite. De bijbehorende hashtag #UncoverPhilips deed op Twitter z’n verbindende werk.

Philips was inmiddels toe aan een nieuwe jas. Dankzij alle online ontwikkelingen bewegen mensen en bedrijven dichter naar elkaar toe. De afstandelijkheid die sinds 1995 zijn intrede had gedaan paste daar niet meer bij. Het is daarom geen toeval dat het logo met het schild, dat sinds die periode letterlijk op de achtergrond is geraakt en zelfs even helemaal verdween, door Thomas en zijn team nieuw leven is ingeblazen. De ‘schild’-vorm draagt de historie van het merk en vormt, veel beter dan de bedrijfsnaam in kapitale letters, een gezicht voor de onderneming. Aan de nieuwe huisstijl is bijna een jaar gewerkt. Alle Philips materialen en media worden geleidelijk vervangen, waardoor de totale transitie zo’n twee jaar in beslag zal nemen.

Nu zul je wellicht denken: wat is hier zo opzienbarend aan..? Zo heel veel anders is het logo immers niet. Ten eerste zijn er niet zo heel veel echt Nederlandse, historische en wereldwijde merken meer. Philips hoort absoluut in die categorie en mag als koninklijk merk gerust een stukje cultureel erfgoed worden genoemd. Ten tweede is het beheer van een dergelijke global brand geen sinecure. Het moet binnen elke cultuur, taalgebied en productgroep tot zijn recht komen. In het geval van Philips een extra complexiteit, omdat Philips maar één merk voor alle producten kent: Philips. Van elektrische consumenten tandenborstel tot professionele medische MRI scanner: het logo moet op elk product en binnen iedere markt aansluiten. Uiteindelijk vormt zo’n verandering een heel circus waarbij vrijwel alle processen binnen een complex, globaal opererend bedrijf betrokken zijn.

  • Persbriefing vooraf met Philips CEO Frans van Houten
  • Persbriefing vooraf met Philips CEO Frans van Houten
  • Persbriefing met uiterst links Thomas Marzano, Philips Head of Brand Design
  • Philips CEO Frans van Houten spreekt buiten personeel toe
  • Projectie van nieuwe Philips logo op hoofdkantoor in Amsterdam
  • Projectie van de nieuwe Philips identity op hoofdkantoor in Amsterdam
  • Bram Koster op de tribune voor doven en slechthorenden...
  • Philips CEO Frans van Houten staat pers te woord
  • Lieke Lamb, Brechtje de Leij, Xaviera Ringeling, Bram Koster, Thomas Marzano, Johan Ong
  • Lieke Lamb, Brechtje de Leij, Xaviera Ringeling, Bram Koster, Thomas Marzano, Johan Ong
  • Philips schild: de evolutie
  • Philips schild: oud versus nieuw

Het evenement rond de onthulling op het hoofdkantoor van Philips in Amsterdam herinnerde aan een soortgelijke exercitie die ik in het verleden voor Organon mocht doen. Als eerste presenteerde Philips CEO Frans van Houten in besloten kring de nieuwe identity aan de pers en direct betrokkenen. Daarna ging het hele gezelschap naar buiten waar het personeel zich had verzameld op het Amstel Plein. Het nieuwe logo werd met spectaculaire muziek en via projectie op het gebouw gepresenteerd. Een erg leuke bijkomstigheid was dat een groepje online connecties elkaar tijdens deze lancering voor het eerst offline ontmoette. Zo kon het gebeuren dat het illustere Twitter gezelschap Tadek SolarzMarco Derksen, Brechtje de LeijXaviera RingelingBram KosterThomas Marzano, Johan Ong en ondergetekende in real life bij elkaar waren. Wat dat betreft mag Philips van mij volgende week wederom een rebranding lanceren…

Impact van Social Media anno 2013

ING Nederland heeft, net zoals vorig jaar, onderzoek gedaan naar de impact van social media. Dit onderzoek is uitgevoerd door Social Embassy en Insites Consulting. De uitkomsten geven aan dat social media naast andere media een geaccepteerd fenomeen is geworden. Het gebruik is gestabiliseerd maar de hoeveelheid berichten is wel enorm toegenomen. Daar staat tegenover dat het gebruik van online nieuwssites, websites van uitgevers, reviewsites, fora en blogs is afgenomen. Je kunt dus stellen dat de intensiteit van directe, persoonlijke communicatie via social media platformen zoals Twitter, Linkedin en Facebook is toegenomen in het nadeel van platformen die eigendom zijn van uitgevers en fabrikanten.

Social media worden door de ondervraagden als het minst betrouwbaar van alle media beoordeeld. Op exact welke elementen van social media of social media platformen dit betrekking heeft maakt het onderzoek helaas niet duidelijk. De impact van social media ligt volgens het onderzoek lager dan van informatieve televisieprogramma’s, maar is ten opzichte van 2012 wel gestegen. Inmiddels wordt social media belangrijker gevonden qua impact dan bijvoorbeeld RTL Boulevard en De Wereld Draait Door. Daarmee is social media een niet te onderschatten, stabiele en geaccepteerde factor geworden.

De impact van een bericht wordt vooral bepaald door de betrouwbaarheid van een afzender en zijn kennis van zaken. Dat is uiteraard perceptie en het is blijkbaar heel belangrijk om te blijven bouwen aan een sterk profiel. Daarnaast worden de sterkte van argumenten, het aantal bronnen die dit nieuws bevestigen en de persoonlijke relevantie van het bericht belangrijk gevonden. Hoe onafhankelijker en deskundig de afzender is, hoe beter.

Samengevat is het anno 2013 op social media dus belangrijk om als autoriteit op jouw gebied erkend en herkend te worden, door relevante berichten te plaatsen met sterke argumenten die onderbouwd worden door externe bronnen. Op die manier maak je de meeste impact, hoewel die impact afneemt naarmate de doelgroep ouder wordt. Jouw geloofwaardigheid stijgt naarmate dat je direct met personen communiceert via social media platformen. Geen echt nieuws dus voor mensen die de kracht van social media reeds begrepen. En bevestiging voor iedereen die hier nog aan twijfelde.

Het ontstaan van Zoover’s Twitter beoordelingen

Zoover Twitter DTG Telefoongids review beoordelingZoover gaat reacties via Twitter geautomatiseerd toevoegen aan hun reviews. Social mediabureau Jalt heeft dit bij de reisvergelijkingssite geïmplementeerd. Het idee hierachter is echter niet nieuw. Ongeveer anderhalf jaar geleden werd het bedacht en ontwikkeld door mijn toenmalige collega Rob Verberne en mijzelf, in combinatie met Sjoerd Reijnen en Koen van der Voort van, jawel: Jalt.

De gedachte was simpel: tweets waarin iets over de klanten van DTG (voorheen: De Telefoongids/GoudenGids) werd gemeld toevoegen aan de online beoordelingen. Precies wat Zoover nu ook gaat doen. Alles over die oorspronkelijke case kun je nog steeds bij FrankWatching lezen.

De pilot bij DTG strandde uiteindelijk. Niet vanwege tegenvallende resulaten, integendeel zelfs. Die waren beter dan vooraf aangenomen. Waarschijnlijk was het gebrek aan geloof in een dergelijke route om meer reviews te genereren de reden dat we te weinig handen op elkaar kregen. Daarom is het mooi dat Koen en Sjoerd van Jalt dit systeem alsnog leven in hebben weten te blazen, maar dan bij Zoover. Want per saldo was het idee te goed om er niks mee te doen.

Beleving bij webwinkels vooral nog belofte

Webwinkel Vakdagen Jaarbeurs Utrecht Cor Molenaar

Op 23 en 24 januari zijn in de Utrecht de Webwinkel Vakdagen 2013 gehouden. Daar ben ik een kijkje gaan nemen. Twee Jaarbeurs hallen vol bedrijven die complete webwinkels aanbieden, online betaalsystemen, verpakkingsmaterialen etc. etc. etc. Letterlijk alles wat je jezelf bij een webwinkel voor kunt stellen. Daarbij viel mij één ding op: de wereld rond ‘De Webwinkel’ wordt vooral verkocht op basis van techniek. Voor elk aspect is een technische oplossing, die als techniek wordt aangeprezen. Of het nu over gevonden worden, betalen, hosting of iets anders gaat. Online IT. En ook vooral veel van hetzelfde. Niet één aanbieder van betalingssystemen, maar wel drie of vier. De webwinkel is hard op weg commodity te worden.

Webwinkel Vakdagen Jaarbeurs UtrechtAdder
Daar schuilt volgens mij de adder onder het gras. Want als de Webwinkel Vakdagen een dwarsdoorsnede zijn van alle huidige mogelijkheden met de gemiddelde webwinkel, dan gaan we online ook vooral veel van hetzelfde ervaren. Op de volle vloer met exposanten was maar bitter weinig aandacht voor beleving, ervaring, vorm, content, conversatie en online communicatie in het algemeen. Terwijl daar binnen het generieke aanbod van webwinkels de onderscheidende factor ligt. Techniek zou slechts een middel moeten zijn, niet het doel.

Beleving
Gelukkig doken de sprekers in het gat dat exposanten lieten liggen. Zoals Antal de Waij die over ‘Community en content als motor van uw business’ vertelde. Zijn presentatie is hier online terug te vinden. Nu is het ook best ingewikkeld om ‘een community’ of ‘content’ in een doosje te doen om dat op de beursvloer als ‘product’ te verkopen. Buitengewoon hoogleraar aan de Erasmus Universiteit Cor Molenaar ging in op de actualiteit: ‘Hoe kan een winkelier het hoofd boven water houden..?’ In zijn vurige betoog ging ook hij in op ‘beleving’ als bindende factor tussen on- en offline, vanuit het perspectief van de ploeterende, traditionele winkelier. Tegelijkertijd werd het boek ‘Red de winkel’ gelanceerd dat Molenaar over het onderwerp heeft geschreven. Alle bezoekers kregen gratis een exemplaar mee naar huis.

Webwinkel Vakdagen Jaarbeurs Utrecht Antal de WaijNoodzaak
Filosoof en trend teller Ruud Veltenaar ging nog een fikse stap verder en nam de toehoorders mee richting 2030. In zijn verhaal ‘Shift happens: trends met impact en hoe creëer ik succes in crisistijden’ schetste Veltenaar het pad dat de wereld tot die tijd zal gaan doorlopen. Niet per definitie een leuk pad, maar wel helder. In zijn betoog klonk de noodzaak tot delen, communiceren en beleven om te overleven ook nadrukkelijk door. Techniek als facilitator van verandering, wat niet beperkt is tot webwinkelen alleen.

Naadloos samenspel
Om aansluiting te vinden en behouden moet de focus niet liggen op het verkopen van producten via technische middelen, maar in het transparant laten zien wie je bent, wat je doet en vooral: waarom je het op die manier doet. Om dat online goed voor het voetlicht te brengen is een naadloos samenspel tussen techniek, product, dienst, vorm, communicatie en authenticiteit noodzakelijk. Ik voorspel een interessante toekomst voor iedereen die snapt hoe je online werelden creeërt en mensen aan je bindt, en hoop deze partijen volgend jaar ook als exposant aan te treffen op de Webwinkel Vakdagen 2014.

IMME 2011, een terugblik

Volle zaal tijdens IMME presentaties

Het Interactive Media & Marketing Event (IMME) zit er op. Eind januari mocht ik namens Capital Advertising in Zaal 3 het spits afbijten van een serie presentaties rond het thema ‘Social Media’. Ik deelde mijn ervaringen en de achtergronden rond de opbouw van een enthousiaste online community, zoals die tegenwoordig ook ‘superpromoters’ worden genoemd. Afijn, daar was je al van op de hoogte.

Hoewel het nog (relatief) vroeg was, zat én stond het zaaltje stampvol. Een veelgehoorde klacht: te kleine zalen en te weinig zitplaatsen. Als spreker wil ik daar aan toe voegen dat de spreektijd iets langer zou mogen zijn, zodat je meer diepgang in het onderwerp aan kan brengen. De sfeer was goed en de interesse hoog.

Aan het einde van mijn verhaal waagde ik mij aan de open ‘Questions & Answers’, waarbij je kon merken dat mijn toehoorders serieus betrokken waren. Altijd een fijne vaststelling..! Mede door dat vragenrondje liep ik zo’n tien minuten uit, maar dat bleek gelukkig geen probleem.

Bezette stoelen, kwartiertje voor aanvang

Een ernstige tekortkoming was het gebrek aan WIFI in de Jaarbeurs. Ook het 3G netwerk bleek zwaar overbelast, wat weer logisch is als er geen WIFI beschikbaar is. Een evenement over ‘online’, zonder gebruik te kunnen maken van online, is natuurlijk niet handig.

Al was ’t maar om er over te kunnen Twitteren of een update te geven via een site. Dat is uiteraard ook in het belang van de IMME organisatie, want op deze manier blijft de ‘buzz’ rond het evenement grotendeels binnen de muren van de Jaarbeurs. Wil je een overzicht van de online sentimenten rond het IMME, dan moet je even hier kijken. Daar kom je mij bij de ‘toplijsten’ (ondanks de gebrekkige internetverbinding) toch nog als één van de meest actieve tweeps tegen.

Terugkijkend was ’t een geslaagde presentatie waar ik zowel offline als online veel enthousiaste reacties op heb gehad. Je ontmoet altijd bekende en (nog) onbekende vakgenoten, wat als vanzelf interessante gesprekken oplevert. Het IMME als kennisevenement en het onderwerp ‘online marketing’ in het algemeen verdienen (letterlijk) meer ruimte, ook voor diepgang in presentaties. Maar ik heb horen fluisteren dat hier door de organisatie voor een volgende editie al hard aan wordt gewerkt.