Emerce E-commerce Live 2026
Inspiratie opgesnoven tijdens Emerce E-commerce Live 2026. De snelle wereld van e-commerce geeft altijd een goed vooruitzicht van de digitale ontwikkeling waar andere takken van sport óók onherroepelijk mee te maken krijgen. Vier belangrijke lessen.
- AI search is booming. Consumenten en bedrijven nemen steeds sneller advies vanuit AI tools over, waardoor traditionele zoekmachines maand na maand fors terrein verliezen. Voor iedereen die denkt “Het zal zo’n vaart niet lopen”; AI search overstijgt nu al het volume van traditionele search. Zie ook de slide op de foto.
- De algoritmische AI lijstjes worden volgordelijk opgesteld op basis van consistentie in aangetroffen data. Bedrijven die interne inconsistenties hebben verzaakt door afwijkende informatie vanuit verschillende organisatorische silo’s, worden genadeloos afgestraft ten opzichte van concurrenten die hun interne verhaal en data wél goed op orde hebben.
- Met alleen consistent zenden ben je er niet: het moet net zo consistent worden ervaren door gebruikers. Realiseer je daarbij dat AI ook informatie haalt uit echte conversaties tussen mensen. Niet alleen via bijvoorbeeld Reddit, maar ook (anoniem en/of indirect) uit privé communicatie waarvoor consent is afgegeven. Als jij zegt dat je product geweldig is en dat op de website met louter lovende recensies etaleert, maakt AI daar ongezien korte metten mee als gebruikers er anders over denken.
- Om zichtbaar en vindbaar te blijven is het cruciaal om merk, marketing, communicatie en proposities programmatisch en volledig data gestuurd te benaderen. Vasthouden aan traditionele ‘praatjes en plaatjes’ die overal verspreid in de organisatie decentraal worden gecreëerd en gedeeld, leidt op termijn tot een blackout binnen de doelgroep. Niet alleen in B2C, óók in B2B.
- Om over na te denken: gefragmenteerde inzet van GenAI lost dit allemaal niet op, integendeel zelfs. Het maakt die inconsistentie alleen maar erger: ‘meer’ is niet langer ‘beter’.
Je merk is niet het logo, maar wat mensen over jouw bedrijf of product tegen anderen vertéllen. Er wordt dan ook al volop over ‘Agentic Branding’ gesproken. Het merk volledig opbouwen uit data. Dat raakt dus al het doelgroep- en klantcontact. Wat (veel) meer betekent dan medewerkers toegang geven tot CoPilot of met ChatGPT laten werken.
Hoe je hier doelgericht bedrijfsbreed op inspeelt, zonder de hele organisatie overhoop te halen: ik leg het je bij een bak koffie (of een broodje) graag uit.
